Un train en retard ou annulé ouvre droit à un remboursement et, au-delà d'un certain seuil de retard, à une indemnisation. Ces droits découlent du règlement européen sur les droits des voyageurs ferroviaires et, en France, de l'engagement commercial de la SNCF (« Garantie G30 »). Cette fiche explique les seuils, les montants et les démarches, à l'appui du règlement (UE) 2021/782 et des conditions de la SNCF.
L'essentiel
- En cas d'annulation, vous avez droit au remboursement intégral du billet ou à un réacheminement.
- La Garantie G30 de la SNCF indemnise les retards à l'arrivée à partir de 30 minutes sur les trains grandes lignes (TGV INOUI, INTERCITÉS).
- Le barème G30 est de 25 % du prix pour un retard de 30 min à 2 h, et 50 % au-delà de 2 h.
- Le règlement européen prévoit aussi une indemnisation : 25 % du prix dès 60 min de retard et 50 % dès 120 min.
- Une prise en charge (repas, hébergement) est due en cas de retard important.
Annulation : remboursement ou réacheminement
Si votre train est supprimé, vous choisissez entre le remboursement intégral du billet et la poursuite du voyage par un autre train (réacheminement), si nécessaire à une date ultérieure. En cas d'attente prolongée, la SNCF doit assurer une prise en charge (collation, et hébergement si une nuit est nécessaire). Conservez votre billet et la preuve de l'annulation.
Les barèmes d'indemnisation pour retard
| Retard à l'arrivée | Garantie G30 (SNCF, grandes lignes) | Règlement UE |
|---|---|---|
| 30 min à moins de 1 h | 25 % du prix | — |
| 1 h à moins de 2 h | 25 % | 25 % |
| 2 h et plus | 50 % | 50 % |
L'indemnisation se cumule rarement : vous bénéficiez du régime le plus favorable. La Garantie G30 est souvent plus généreuse car elle s'applique dès 30 minutes. Le compensation se verse en bons d'achat ou, sur demande, en argent.
Les cas particuliers
Pour les TER et Transilien, des dispositifs régionaux peuvent s'appliquer. L'indemnisation peut être refusée si le retard résulte de circonstances extérieures exceptionnelles (selon les conditions applicables). En revanche, le droit au remboursement en cas d'annulation et la prise en charge restent dus. Vérifiez toujours les conditions du transporteur et le seuil minimal d'indemnisation (souvent un faible montant plancher).
Que faire / Les démarches
- Conservez votre billet et notez l'heure réelle d'arrivée et le motif annoncé.
- En cas d'annulation, choisissez remboursement ou réacheminement et demandez la prise en charge si nécessaire.
- Déposez une demande d'indemnisation (G30) en ligne ou en gare, en précisant le train et le retard.
- Demandez le versement en argent si vous préférez un virement à un bon d'achat.
- En cas de refus injustifié, réclamez par écrit au service client, puis saisissez le médiateur SNCF / Voyageurs.
- Pour un litige transfrontalier dans l'UE, contactez le Centre européen des consommateurs.
FAQ
Mon TGV a 40 minutes de retard, ai-je droit à une compensation ?
Oui, la Garantie G30 indemnise 25 % du prix dès 30 minutes de retard à l'arrivée sur les grandes lignes.
Puis-je être remboursé en argent et non en bons ?
Oui, vous pouvez demander le versement de l'indemnisation en argent plutôt qu'en avoir ou bon d'achat.
Le train est annulé, dois-je payer un nouveau billet ?
Non. Vous avez droit au remboursement intégral ou à un réacheminement sans frais supplémentaire.
Et pour un TER en retard ?
Des dispositifs régionaux s'appliquent. Renseignez-vous auprès de la région organisatrice ou du transporteur pour le barème applicable.