La portabilité permet de conserver son numéro de téléphone en changeant d'opérateur, gratuitement et sans coupure. C'est un droit garanti par le Code des postes et des communications électroniques et organisé par l'ARCEP. Le numéro RIO est la clé de cette démarche. Cette fiche explique comment porter son numéro mobile ou fixe, les délais et les pièges à éviter, à l'appui des informations de l'ARCEP et de service-public.fr.
L'essentiel
- La portabilité est gratuite et conserve votre numéro lors d'un changement d'opérateur.
- Vous obtenez votre identifiant RIO en composant le 3179 (appel et SMS gratuits) depuis la ligne à porter.
- Le portage vaut résiliation de l'ancien contrat : vous n'avez pas à résilier vous-même.
- Le portage du mobile est en principe réalisé en 1 jour ouvrable (hors délai demandé plus long).
- La portabilité ne supprime pas les éventuels frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé.
Le numéro RIO, clé de la portabilité
Le RIO (Relevé d'Identité Opérateur) identifie de façon unique votre ligne. Pour l'obtenir, composez le 3179 depuis la ligne concernée : un serveur vocal vous le communique et vous l'envoie par SMS pour le mobile. Vous le transmettez ensuite au nouvel opérateur, qui se charge de tout, y compris de résilier l'ancien contrat à la date du portage.
Mobile et fixe : des délais différents
| Type de ligne | Obtention du RIO | Délai de portage |
|---|---|---|
| Mobile | 3179 (SMS gratuit avec le RIO) | En principe 1 jour ouvrable |
| Fixe | 3179 depuis la ligne fixe | Quelques jours ouvrables |
| Demande d'une date ultérieure | — | À la date que vous fixez |
Vous pouvez demander que le portage intervienne à une date précise (utile pour synchroniser avec la fin d'engagement). L'interruption de service au moment du basculement est en principe très brève.
Les points de vigilance
Ne résiliez jamais votre ancien contrat avant de lancer la portabilité : la résiliation préalable fait perdre le numéro. La portabilité conserve le numéro mais ne dispense pas des frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé. Vérifiez aussi la compatibilité de votre carte SIM/eSIM avec le nouvel opérateur.
Que faire / Les démarches
- Composez le 3179 depuis la ligne à conserver pour obtenir votre RIO.
- Souscrivez chez le nouvel opérateur en lui communiquant le RIO et le numéro à porter.
- Choisissez la date de portage (immédiat ou différé, par exemple à la fin de l'engagement).
- Le jour J, insérez la nouvelle SIM : le numéro bascule et l'ancien contrat est automatiquement résilié.
- Vérifiez la facture de clôture de l'ancien opérateur (frais éventuels, prorata).
- En cas de problème de portage, contactez le nouvel opérateur puis, à défaut, le médiateur des communications électroniques.
FAQ
La portabilité est-elle payante ?
Non, le portage du numéro est gratuit. Seuls subsistent les éventuels frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé.
Vais-je perdre ma ligne pendant le changement ?
L'interruption au moment du basculement est en principe très courte. Le numéro reste le vôtre.
Dois-je résilier mon ancien contrat avant ?
Non, surtout pas : le portage vaut résiliation. Résilier avant ferait perdre le numéro.
Combien de temps reste valable un RIO ?
Le RIO reste valable un certain temps après sa communication. Demandez-le peu avant de lancer la souscription pour éviter qu'il ne soit périmé.